来源：发布时间：2021-06-11浏览量：
精一门膜业广州番禺店是一家2021年3月份新开业的门店。这家门店，自开业起始就吸引了周边商户的注意。一方面，是其“处女座”一般精致的装修陈设；另一方面是显得突兀、细思又很合理地频繁车辆出入。
在番禺区主干道番禺大道草河工业区周边4S店和汽贸公司林立，是广州市有名的汽车商贸和汽配市场的聚集地，在番禺大道的东南侧，鲜亮的柠檬黄精一门膜业门头上同时写着“广东省运营中心”几个大字。这里作为精一门膜业的标杆旗舰店，既是一家专业的窗膜线下门店，也是广东省精一门膜业门店的运营中心和人才孵化基地。
走进店内，首先映入眼帘的就是一个独立的洗车工位和七个标准化的贴膜施工工位。洗车工位与贴膜工位出入口分离，七个贴膜工位上，有五个工位正在进行施工，同时5个工位开工，是这家门店的最大荷载。车辆上方的雾化除尘设备喷出细腻的水雾，车旁的施工工人，有的正在切膜台前裁剪窗膜，有的正在为车辆安装精一门贴膜“十八件保护套”，也有贴膜师傅正在做前挡玻璃烤膜……工位周边的墙上整齐地挂着各类施工标准化提示牌，施工流程图、车辆贴膜验收标准、窗膜保养的注意事项等，这些标准化的展示牌，也是门店客户专员必须要对车主进行宣讲的内容。
经过贴膜车间，我们能够看到一个大的三开间客休体验区和标准化的培训中心。在窗膜体验区，前来贴膜的车主能够体验到窗膜的功效和膜产品的类型，进行直观的了解和体验；这也是精一门膜业始终坚持让客户“知膜懂膜再贴膜”的直观体现。在客休区，带着贴膜的车主可以来一杯清茶，也可以看一会电视，更可以与客户专员了解更多地养车护车的小知识。明亮温馨的客休区和黄灰相间的皮质沙发，也能够让车主在等待的过程中，能够拥有一段舒服的休息时光。
5月份的广州，是炎热而多雨的环境，这种环境也给了蚊虫滋生的空间。第一次到广州的人，可能会被蚊子的密集程度吓到。
对于精一门膜业广州番禺店的客户服务经理李婉婷来说，每天提前早到10分钟，用电蚊拍将店里积累了一整晚的蚊子清理干净，已经成为她在广州精一门膜业工作的这一年多时间里，形成的习惯。等到其他同事上班的时候，店里已经找不到任何蚊子的踪影，淡淡的熏香也让人心旷神怡、精神振奋。与室外相悖的，是店里明亮清香、且凉爽舒适的环境。
做完开店准备的工作后，等待着客户到来的李婉婷，开始梳理今天预约到店贴膜的客户，并给即将到店的客户发去确认信息。温婉的声调中，流利的粤语给一位位即将贴膜的客户，带去亲切而温暖的感觉，却又简单直接地给客户传达出必要的出行提醒。翻看番禺店的客户到店预约表，你会发现，每一条的信息记录得清清楚楚，每一天的预约到访、窗膜升级情况清晰明了。正是如李婉婷这般，以极致的态度做好点滴细节，才能让番禺店成为广东省46家门店中的佼佼者，成为精一门膜业全国门店的示范标杆。
以细节服务车主，用真诚直面客户。在门店日常工作中的细致、专注，与她在采访和接待客户过程中的大大咧咧、充满邻家气息的对比冲突，让我真正感受到了李婉婷对于她所在岗位的热爱，以及她对工作的执着。这天上午，李婉婷始终以小跑的状态在工作，因为上午预约到店的客户，几乎是集中到店，李婉婷和她的同事黎淑娴带领客户休息放松，带着客户在体验室内实际体验窗膜功能，介绍窗膜品类。看着李婉婷面带微笑地服务着一个又一个进店客户，向他们一遍又一遍地介绍窗膜的功能与效果，为进店客户选膜配膜，好像一切都很自然，结果也往往是水到渠成。
“广州这边的很多车主都是比较朴实、比较实在的，我们在带领客户体验完窗膜功能之后，会跟客户以拉家常的形式聊天，了解客户的具体需求，再通过他们的具体需求，帮助他们选膜陪膜。我更多的，是充当着一个陪伴者的角色”，李婉婷在谈及如何向客户推荐产品时，这样说道。把自己置于“知心小大姐”的角色，从客户的角度帮助他们去判断、去选择，这是李婉婷所做的事情。她并没有把自己的“专业强势”凌驾于客户的身上，让进店的车主感受到对话的压力。
说起广州的车主，李婉婷的话语中始终充满了轻松快乐的气息，她说：“我们广州这边的车主，相对是比较实在的。我们通过窗膜效果体验之后，特别是隔热功能体验这一块，总能够给车主带来惊喜。他们对窗膜的隔热防爆功能非常看重。”一年中有10个月是夏季的国际前沿都市广州，车主对于汽车窗膜的防爆隔热功能总是有着不同于其他地区的关注。在广东番禺店，很多客户更是因为精一门膜业卓越的产品品质和突出的功能表现，而再次将自己的爱车开到门店。
李婉婷在聊到来店贴膜的车主时，对一位给自家妻子新车贴膜的冯炳坤先生印象很深，这位冯先生当天在体验了窗膜隔热、防爆等功能之后，直接对李婉婷表示选择全车J系列膜。在贴完膜之后，一再表示窗膜颜色和白色小飞度匹配得非常完美。“他自己是比较懂窗膜的，当时贴完之后，冯先生围着车里里外外看了好几遍，就是那种很欣赏的表情”，李婉婷开心地笑着说道，“过了一周左右，冯先生又跟我预约了，要把自己的卡罗拉开过来，让我们重新帮他贴一下车窗膜。这让我感觉到了惊喜”。当天，冯先生从番禺店上班就来到了店里，看着贴膜师傅帮他的车撕膜除胶，再重新贴膜，一直等到晚上门店下班。同样为自己的爱车更换了全车J系列的冯先生，再一次得到了满足。而这份满足，也给了李婉婷和她的小伙伴们更大的鼓励——匠心如一的产品品质，不仅能够给车主带来安心的驾乘体验，更能够让客户享受得到的美好。
番禺店之所以能够以自身出色的品质成为广东省运营中心旗下的旗舰店，成为精一门膜业全国市场的标杆示范门店，正是因为每一个如李婉婷一般，在自己的岗位上默默付出，把工作做到点滴、做到极致的人；而精一门膜业坚如磐石般的匠心品质，也是他们努力奋斗的强大保障。“让客户舒服，就是我工作的目的”，李婉婷把这句话挂在嘴上。说这句话的时候，她有着足够的底气！
来源：《匠筑 · 精一门人》
编导/采访/撰稿：精一门品牌部
